今年以來，為進一步推廣“窗簾之約”經驗做法，廬陽區海棠街道藕塘社區結合轄區實際，聚焦老年群體實際需求，通過精準梳理建臺賬、多方聯動聚合力、長效機制強保障，織密特殊群體關愛守護網。

精準梳理建臺賬，搭建“窗簾之約”連心橋。由小區黨支部牽頭，對轄區13個居民小區開展全面走訪，梳理高齡、獨居、孤寡老人及事實無人監護兒童等特殊群體，分類建立基礎臺賬，累計登記在冊122人，其中7人被納入“窗簾之約”服務對象。建立“一戶一檔一策”模式，組織網格工作人員、志愿者對空巢老人、獨居殘疾人等群體開展“敲門行動”，詳細記錄對象健康狀況、需求清單及服務情況，實現精準幫扶。實行“月更新”機制，通過入戶走訪、電話問需等方式每月更新服務名單，新增需求及時納入，目前已完成43戶特殊家庭精準結對，實現每日動態跟蹤。推行“一人一檔+網格化管理”融合機制，通過“樓棟認領—網格包保—社區統籌”三級責任體系，為每戶特殊家庭明確包保責任人，常態化開展心理疏導等個性化服務，確保關愛幫扶全覆蓋、無遺漏。

多方聯動聚合力，吹響“窗簾之約”集結號。統籌整合轄區服務資源，聯合紅色小管家、物業人員、新就業群體等力量，組建“360志愿服務隊”“藕和善志愿服務隊”等3支隊伍，聚焦老年人核心需求，依托“棠風送暖”小程序，推出“菜單式”服務，讓老年人按需“點單”、志愿者精準“上菜”，切實提升為老服務質效。建立“1+1+1+N”服務模式，即為每位服務對象配備1名專業社工、1名網格員、1名紅色小管家及多名志愿者，開展“多對一”精準服務。將“窗簾之約”與“積分超市”相結合，志愿者通過上門看望、義診義剪等服務積累積分兌換社區資源，激發群眾參與熱情。創新構建“鄰里幫”服務平臺，通過“以老助老”模式組織身體硬朗的低齡老人成立“幫幫團”，與鄰近單元高齡老人結成“助老搭子”，在生活照料、精神慰藉等方面開展互助，構建“小老人幫老老人”親鄰互助網絡。

長效機制強保障，筑牢“暖心之約”守護網。建立“每日巡查+重點走訪”制度，組織社工、網格員、紅色小管家對高齡、空巢老人進行常態化走訪，同時將印有小區黨組織書記、紅色小管家、物業等聯系電話的“號碼百事通”張貼至服務對象家中醒目位置，實行“7×24小時”不間斷服務。鼓勵鄰里互助，發動上下樓層、“門對門”鄰居就近結對，重點開展日常探視、應急幫扶等服務，目前已促成12名熱心鄰居與7名幫扶對象結對，形成“樓棟3分鐘響應圈”。聚焦高樓層空巢、獨居老人居家安全需求，聯動物業建立水表動態監測臺賬，每日記錄讀數，一旦24小時用水量少于0.5噸且無外出報備，立即聯系網格員上門查看。根據現有養老服務設施、餐飲企業等資源，多種模式開展老年助餐行動，建成老年助餐點2個，累計服務老人1000余人次，滿足老年人就餐需求，不斷提升老年人幸福感和滿意度。（張娜）