近年來，合肥高新區海棠社區始終堅持以黨建引領為核心，樹牢以人民為中心的工作理念，聚焦群眾急難愁盼，構建“加減乘除”工作法，有效破解基層治理堵點、回應民生關切，推動社區治理向現代化轉型升級，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。

強化組織引領做“加法”，延伸基層治理縱深度。延長組織鏈條，成立3個小區黨支部、設置8個樓棟黨小組，構建“社區黨總支—小區黨支部—樓棟黨小組”三級組織聯動體系，把組織建設縱向抓到底、橫向抓到邊，織密組織體系“一張網”。組建“小區黨建指導員+黨組織書記+紅色小管家”的治理團隊，將小區黨組織概況、職責、活動計劃以及治理團隊聯系方式在小區和樓棟進行公示，讓居民遇難事時“看得見、找得到、叫得應”。充分發揮居民黨員作用，選聘12名紅色小管家與8名居民黨員擔任紅色樓棟長，主動靠前服務群眾，實現從“工作對象”到“工作力量”的轉變，形成“黨支部引領、黨小組主導、紅色管家示范、群眾廣泛參與”的治理體系。深化組織賦能，建立“社區黨總支+業主委員會+物業+居民”的協調溝通機制，社區黨組織牽頭召開小區黨群議事會，共同開展意見收集、居民議事、矛盾調解、志愿服務等工作，實現黨組織在社區治理各環節的全面引領。

暢通信息渠道做“減法”，破除民生服務腸梗阻。減距離，打造“一欄一卡一群”立體服務平臺，更新47個單元樓棟信息公示欄，發放3000余張紅色小管家的“愛心聯系卡”，建立26個線上服務群，實現醫療、警務、物業等民生服務資源全整合。減時間，建立“紅色小管家+網格員+業委會+物業”四方聯動機制，對差異化意見建議收集、日常巡查記錄、物業服務事項實行清單化管理，累計高效處置涉及低層住戶綠化修剪、高層住戶電梯層門開合時間調節等差異化訴求1000余項，形成信息實時互通、問題快速響應、處置全程跟蹤的閉環管理機制。減流程，創新快速響應機制，以優化流程為切入點，構建線上線下雙軌并行信息共享渠道，實現維修進度公示、資金使用明細等關鍵信息動態共享，推行訴求受理、協商決策、執行反饋“一站式”辦理模式，有效破解信息重復傳遞、多向溝通等效率瓶頸，成功破解5棟、18棟、20棟維修基金使用難題，實現服務效率提升60%。

深化交叉任職做“乘法”，激發協同共治新動能。推動組織融合，小區黨支部書記兼任物業副經理、支委班子成員任職業委會成員，通過支部引領、黨員帶頭，推動物業費收繳率上升至92%，物管人員全員持證上崗，有效提升物業服務水平，實現從“問題找上門”到“服務送上門”的轉變。強化多元共治，組建9家社會組織、5支志愿者隊伍，依托零距離家園議事會，社區黨總支聯動居委會、業委會、物業公司，實現“三駕馬車”同向發力，共同解決實際問題。累計召開協商會議46次，破解民生難題9件。注重專業賦能，建立社區人才信息庫，整合轄區民警、醫生、律師、老干部、老專家、老教師等各類資源。組建“名人”咨詢調解志愿服務、“五老”政策宣講等4類專業工作室，開展法律咨詢、矛盾調解等服務活動21場次，協調解決鄰里糾紛34起，構建專業化治理支撐體系。

精準聚焦訴求做“除法”，破解急難愁盼老大難。建立“三勤”走訪機制，通過勤跑、勤說、勤聯系主動收集群眾訴求，推動實現12345市長熱線工單量同比下降41%，群眾滿意率達100%，真正實現從“被動響應”到“主動治理”的跨越。實施“靶向攻堅”行動，破解充電樁短缺等民生痛點，通過統籌資源、聯動多方，新增充電設施600個，修復車庫地坪1000平方米，車位租賃實現“最多跑一次”。開展“歷史遺留問題清零”行動，運用“查檔案、定權責、抓契機”三步工作法，結合智慧高新“社區吹哨、部門報到”機制，建成1500平方米瀝青步道、2000平方米社交客廳的3.6萬平方米社區游園，大幅提升社區居民的娛樂休閑體驗；完成535個高清攝像頭升級改造，實現重點區域監控全覆蓋，推動多年積案從“無人管”向“常態管”轉變。