近年來,包河區方興社區持續深化黨建引領下的暖“興”相伴品牌,通過健全服務體系、深化服務內容、提升服務效能,構建起全方位服務體系,全面提升基層治理水平與服務質量。
健全“組織+隊伍+積分”三個機制,構建暖“興”服務體系。搭建五級組織架構,將組織觸角延伸至每棟樓、每戶需關愛群體。建立“需求摸排-資源對接-服務落地-效果反饋”全流程閉環機制,通過網格常態化走訪、樓棟信息員精準上報,動態更新需求清單,確保服務指令快速傳達、資源高效整合、需求精準響應。整合社區民警、黨員骨干、醫護人員等多方力量組建暖“興”志愿服務隊16支,對社區關愛戶實施“多對一”結對幫扶。推行社區合伙人模式,積極動員鄰里、商戶、青少年等群體形成多元參與的“鄰里互助”力量,打造“志愿十號”“瑞園梆幫亭”“V愛星期五”“愛心傳‘蔬’”等服務項目,細化健康管理等各類服務場景,惠及群眾900余人。建立“積分周總結-活動周評價-案例周分享”閉環管理機制,實現關愛到戶、溫暖到心。
整合“社群+醫護+心理”三個力量,深化暖“興”服務內容。聚焦群眾急難愁盼,建立“資源-需求”兩個清單和“點單-接單-派單”快速響應機制,發動轄區力量深度參與。先后鏈接家政公司、理發店為高齡獨居老人開展衣物清洗、理發等服務50余次、動員果蔬店送出愛心蔬菜包200余份、聯合餐飲企業提供愛心餐。通過“日訪戶”高效閉環解決健康管理、居家安全等急難愁盼問題200余項。社區衛生服務中心提供基礎醫療支持和健康檔案管理,轄區養老院、社區智慧養老中心貢獻專業的照護經驗和智慧養老方案,聯合醫療機構為老人免費開展義診活動40余次;累計年度入戶開展健康指導、體檢、養護照料等活動500余次,實現從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變。引入心理咨詢的專業力量,開展科學化、個性化的心理關懷,打造陪伴式服務,精準疏導老年人的孤獨、焦慮情緒,將工作轉換成日常陪伴,提升他們的心理健康水平和生活滿意度。
創新“專業+智能+人文”三種方式,提升暖“興”服務效能。打造“五色戶卡”分類管理模式,將“特殊人群”納入重點服務對象,落實“一人一檔”動態“銀齡檔案”。根據各群體需求,定制健康指導、心理疏導等服務方案,做到志愿者每日探訪、醫護力量每周檢查、心理咨詢師每月慰藉,讓服務更具針對性和實效性。堅持“人防+技防”相結合,聯合供水分公司為16戶重點人群安裝“智能水表”,實施“一日一關注,異常即響應”的暖心服務舉措,實現全天候智能守護。搭建社區智慧服務平臺,形成動態管理數據庫,實現 “需求一鍵上報,服務全程追溯” 。聚焦銀齡文化需求,依托老年學校“1+10+N”教育陣地,除書畫等27門常規課程外,開展“識字班”“銀齡手機課堂”“辨識反詐陷阱”等適老化教學活動,并通過“一個人的劇場”“黨員敲門”等形式,為行動不便的“特殊群體”送戲上門、送學上門,有效提高“特殊群體”的生活質量。(方德朝)