近年來，包河區方興社區持續深化黨建引領下的暖“興”相伴品牌，通過健全服務體系、深化服務內容、提升服務效能，構建起全方位服務體系，全面提升基層治理水平與服務質量。

健全“組織+隊伍+積分”三個機制，構建暖“興”服務體系。搭建五級組織架構，將組織觸角延伸至每棟樓、每戶需關愛群體。建立“需求摸排－資源對接－服務落地－效果反饋”全流程閉環機制，通過網格常態化走訪、樓棟信息員精準上報，動態更新需求清單，確保服務指令快速傳達、資源高效整合、需求精準響應。整合社區民警、黨員骨干、醫護人員等多方力量組建暖“興”志愿服務隊16支，對社區關愛戶實施“多對一”結對幫扶。推行社區合伙人模式，積極動員鄰里、商戶、青少年等群體形成多元參與的“鄰里互助”力量，打造“志愿十號”“瑞園梆幫亭”“V愛星期五”“愛心傳‘蔬’”等服務項目，細化健康管理等各類服務場景，惠及群眾900余人。建立“積分周總結－活動周評價－案例周分享”閉環管理機制，實現關愛到戶、溫暖到心。

整合“社群+醫護+心理”三個力量，深化暖“興”服務內容。聚焦群眾急難愁盼，建立“資源－需求”兩個清單和“點單－接單－派單”快速響應機制，發動轄區力量深度參與。先后鏈接家政公司、理發店為高齡獨居老人開展衣物清洗、理發等服務50余次、動員果蔬店送出愛心蔬菜包200余份、聯合餐飲企業提供愛心餐。通過“日訪戶”高效閉環解決健康管理、居家安全等急難愁盼問題200余項。社區衛生服務中心提供基礎醫療支持和健康檔案管理，轄區養老院、社區智慧養老中心貢獻專業的照護經驗和智慧養老方案，聯合醫療機構為老人免費開展義診活動40余次；累計年度入戶開展健康指導、體檢、養護照料等活動500余次，實現從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變。引入心理咨詢的專業力量，開展科學化、個性化的心理關懷，打造陪伴式服務，精準疏導老年人的孤獨、焦慮情緒，將工作轉換成日常陪伴，提升他們的心理健康水平和生活滿意度。

創新“專業+智能+人文”三種方式，提升暖“興”服務效能。打造“五色戶卡”分類管理模式，將“特殊人群”納入重點服務對象，落實“一人一檔”動態“銀齡檔案”。根據各群體需求，定制健康指導、心理疏導等服務方案，做到志愿者每日探訪、醫護力量每周檢查、心理咨詢師每月慰藉，讓服務更具針對性和實效性。堅持“人防+技防”相結合，聯合供水分公司為16戶重點人群安裝“智能水表”，實施“一日一關注，異常即響應”的暖心服務舉措，實現全天候智能守護。搭建社區智慧服務平臺，形成動態管理數據庫，實現 “需求一鍵上報，服務全程追溯” 。聚焦銀齡文化需求，依托老年學校“1+10+N”教育陣地，除書畫等27門常規課程外，開展“識字班”“銀齡手機課堂”“辨識反詐陷阱”等適老化教學活動，并通過“一個人的劇場”“黨員敲門”等形式，為行動不便的“特殊群體”送戲上門、送學上門，有效提高“特殊群體”的生活質量。（方德朝）